Brief : Dans le cadre de sa démarche visant à valoriser son engagement envers la relation client, le groupe Apicil m’a sollicité pour concevoir une campagne autour de son concept « esprit client », destinée à partager avec ses collaborateurs et ses clients les valeurs fondamentales qui animent leur vision du service client. Cette campagne, visant à incarner l’ADN du service et de l’accompagnement d’Apicil, a été déployée dans l’ensemble des agences, au siège social et dans la presse, avec de nombreuses déclinaisons de supports de communication pour maximiser sa portée.
Solution : J’ai proposé une direction artistique centrée sur l’humain, en mettant en lumière les véritables collaborateurs du groupe Apicil, issus de différents métiers. Cette approche avait pour but de montrer que chaque service, même ceux traditionnellement éloignés du contact direct avec le client, contribue pleinement à offrir un service de qualité et à incarner « l’esprit client ». Pour renforcer cette idée, j’ai conçu des binômes de collaborateurs aux métiers a priori sans lien direct, mais unis par cet engagement commun envers le client.
Le projet a nécessité une organisation et une coordination minutieuses, impliquant une équipe de photographes, une styliste et une maquilleuse, pour donner vie à mes intentions créatives validées et obtenir un rendu authentique et valorisant pour chaque collaborateur. Les prises de vue ont été réalisées dans divers espaces du siège social, apportant ainsi un clin d’œil symbolique pour les employés et renforçant leur sentiment d’appartenance.
Grâce à cette approche humaine et authentique, la campagne a su fédérer les collaborateurs autour de la vision client d’Apicil et transmettre aux clients un message d’engagement fort et concret.
